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谁偷走了游客的幸福

2019-06-08 11:07:29来源:励志吧0次阅读

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当我发了《谁偷走了导游的幸福》,有人却留言反问《谁偷走了游客的幸福》?

这倒是一个有意思的反向话题,且不讨论这个问题提出来的本意,但作为一名旅游从业者,很有必要站在游客的角度,来反思一些问题。况且,旅游从业者自己,也会经常以普通游客的身份出行。

因此,既然问题已经抛出,不如就尝试着给出一些自己的想法。

顾名思义,游客就是离家去异地游玩的人,它并不是一种职业,而是一种身份。上个世纪九十年代之后,随着国内游的蓬勃发展,出门旅游,也逐渐成为了人们重要的生活内容之一。

在出游方式上,早期的游客,大多是以单位统一组织的团队旅游为主。慢慢随着社会整体旅游接待能力的提高,接待的方式也开始多样化,于是出现了散客拼团。不同地方、相互不认识的人,通过各种渠道,捏合成一个团队,来完成一条已定线路的行程。

之后,随着出门旅游不断由高消费稀释为一种平民化的消费,大众旅游的时代,大概在2000年前后滚滚到来。与此同时,现今为大家熟知的几大OTA企业,也开始起步。在短时间内,飞速发展壮大,并大大开放了人们出游的方便度。有了便捷的预定系统和高效的交通系统,今天为旅游者所追捧的“自由行”时代,也随之来临。

在早期跟团为主的旅游当中,因为是单位统一安排的出行,所以大多行动一致,沟通高效,有任何路途中的问题,可以直接委托旅行社来处理。相对而言,出现问题的反而不多,除非个别旅行社的心严重不足。

接着,随着散客拼团方式的出现,散客团与包团出行这两大方式,齐头并进。这期间,随着大众旅游的普及,新兴的旅游市场自然也不会很成熟,基本都是以惯例为准则,旅游企业各自为战。为启动市场,抢夺客源,不惜抛出一家比一家更低的价格,来吸引游客的报名。亏本经营的结果就是,企业要用尽各种手段,从游客身上赚回原本游客应该出的钱。不知道这是不是国内旅游特有的怪圈,在这样的纷杂中,游客逐渐厌倦了出游中被安排好的被动购物,也害怕了一次次的被动加点。一次又一次出行,经历得都是类似的过程,那些细细小小的不安与不舒服,在每一个出行过的游客心中累积,直到某一天爆发。而在2003年到2013年之间的这十年,应该是旅行社经营与游客出行之间,矛盾和冲突最重的十年。

所以,近几年随着出行便捷度的不断提高,人们就爱上了自由行。除了出境旅游,因为资源不熟和语言不通,不得不找出境旅行社组团安排出行。大部分的国内出游,已经不需要委托旅行设安排,从而避免了跟团游的行动约束和不想要的购物安排等。但不管是当下时兴的周边自驾游,还是高铁远程自由行,也都不会是每次都能尽如人意。比如假期路上遇到严重的堵车,只见车,不见景;而景区又人满为患,还是只见人,不见景。

游客出行的幸福指数,并没有随着旅游业的发展而同比例发展,当中的原因,自然有很多。

可以简单从不同的角度,来追寻一些原因。

首先,社会诚信体系的缺乏。这个体系的缺乏,身处当中的每一个人都负有。2015年国庆期间,发生在青岛的“大虾事件”,店家利益熏心,赤裸裸地将每盘38元的大虾,收成了每只38元。要知道在服务型行业,原本就有“一丑遮百俊”的效应,因此,就这么一个大虾事件,竟然将苦心建立起来的“好客山东”这一城市品牌,一夜之间崩塌。也就是同一年的五月,上传开了云南导游骂游客事件,这里面固然有当事导游处事的不当,而游客的失信,也成为络上热议的话题,细节这里就不便展开,但既然参加的是超低价购物团,且已经在合同里写明,那么游客就应该有履行合同的义务,而不是拒绝进购物店。换句话说,你可以不参游这样的购物团,一旦贪便宜参加,却游而不购,那自然就冲突难免。可以说,一个信誉丧失,各自怀揣鬼胎的市场,是很难让供应双方都能放心的。大家都怕,都没了安全感,哪里还会有幸福感。

其次,不合理的假期模式。以国内的人口基数,只要一放长假,基本出门都玩不好。尤其是热门的景区,在黄金周期间,周边物价急剧升高,服务又跟不上,到处都是人,吃是吃不好,玩也玩不好,返回后自然没任何好感在心里。旅游原本就是一项“体验性消费”,但目前实行的假期模式,是逆体验的。因此,带薪休假,是势在必行的事情。错峰出行,才可能拥有更好的出游体验。

第三,游客自身的准备不足。比如,在个人认知上不完善,将穷游当成度假,出门过于省钱,一旦花了钱,就会对收钱的一方,提出各种甚至过份的要求,最后反而给自己造成“一路走一路心塞”的郁闷局面。有句话俗话虽然土,但还是有一定的道理:旅游,就是花钱买罪受。这里的罪,我更愿意理解成是对异乡水土的不服,但出门要花钱,是必然的,所谓穷家富路,就是这个道理。所以,要想出门有好心情,就应该调节好心态,降低出行的心理预期。此外,对出游攻略的准备不足,对目的地知识的了解不够,出行处事技能的缺乏等等,都会影响游客在旅途中的心情。

幸福,原本就是一件很主观的事情。

当我写《谁偷走了导游的幸福》时,是对导游这份职业,试图从旅游业的发展过程中,找到一点造成目前导游职业处境彷徨的原因。至于这个职业幸福感的有无多少,是这个职业的整体来决定的,并不以任何一个导游个体而转移。不管任何一个导游,是否放弃这份职业,这份职业的整体状态,它就在那里。

但写这篇《谁偷走了游客的幸福》过程中,却觉得游客的幸福,固然有被前面说到的各种原因所偷走的可能。但作为自己花钱出行的人,游客更具有把握住出行幸福度的主动性。比如,你可以不用参加特价团,避免加点购物;可以不选择旅行社,做好攻略自己出行,错开高峰,避开人潮,真正实现自由行。还可以提前预约好高档一些的宾馆酒店,以避免吃饭排队,菜肴没味,宾馆房间住着不舒服等情况的发生。

事实上,只要是服务行业,都很难避免纠纷的产生,因为每一个个体,对所提供的服务的理解是不同的。即使是同一个人,在不同时间段或不同心境下,对同一样服务,也会有不同的评价。所以,幸福出行,也可以说成是自己的心态在出行。

经常出门的人,见多识广,对人对事的容忍度也会比较高,善于自我调侃,常自我安慰,不处处计较,即使他们认为对方服务有问题,也会以建设性的态度提出意见,而不是破坏性的态度,将当事几方的搞僵关系。所以,这样的出行,通常都会玩得比较开心。反之,出门计较太多的人,则可能处处觉得不好,整个世界都在与自己为敌,认为出一趟门就是遭罪,自然会一点都不开心,还有何幸福指数可言!

可见,幸福与否,也与出行者的成熟度有关。

但愿出游者,都能找到幸福,并紧抱住幸福!

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